标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论Dolphin Wu：好评
酒店设施不错的 就是离市区远了点 离汽车北站还行 大约半小时到汽车北站！ 价格便宜 不过那个早点 有点出乎意料 居然是十元的餐券 要走到马路对面去吃！ 建议以后在酒店里 能搞个自助餐！
会员8464：好评
房间很大，木地板，让客人感到很温馨，热水也很好。不足之处空调噪音很大，而且不是本房间空调的声音，简直无法入睡，我住的是606房。
乡音难忘：好评
节前在这家酒店住了5天，住的双人间。客房的确很大，房间设施比较新也很干净，实木地板很真实的感觉。洗漱间也比较大，房间有一个藤木躺椅，还有一张办公桌......各个细节都关注到了。通过艺龙网预定的，价格还算低廉。 宾馆没有早餐厅，但有5元的早餐券，不够自己另加钱，到对面的一口田快餐店用餐，走路3-5分钟。 今天再次入住这家酒店。本想传几张照片，但是看到已经有照片了，再传也是重复。 --------------------------------------------------------------------------------